TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

FARMACIAS IDINI SpA
www.idini.cl

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ARTÍCULO 1. INFORMACIÓN GENERAL Y DEFINICIONES

1.1. Identificación del Titular

1.2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "Sitio": El sitio web www.idini.cl y cualquier subdominio asociado.
• "Empresa": Farmacias IDINI SpA, titular y administrador del Sitio.
• "Usuario", "Cliente" o "Consumidor": Toda persona natural o jurídica que acceda, navegue, se registre o realice compras en el Sitio.
• "Productos": Los suplementos alimenticios, nutracéuticos y demás artículos comercializados a través del Sitio.
• "Orden de Compra": La solicitud de compra enviada por el Usuario a través del Sitio.
• "Confirmación de Pedido": La comunicación enviada por la Empresa al Usuario confirmando la aceptación de la Orden de Compra.
• "Plataforma": Shopify Inc., proveedor de la infraestructura tecnológica del Sitio.

1.3. Alcance y Aceptación

El acceso y uso del Sitio, así como la adquisición de Productos, se rigen por los presentes Términos y Condiciones, por la Política de Privacidad, por la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, y por la legislación vigente en la República de Chile, particularmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Al acceder al Sitio, registrarse, o realizar una compra, el Usuario declara:

a) Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones; b) Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal; c) Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes; d) Que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada; e) Haber tenido la posibilidad de almacenar e imprimir estos Términos y Condiciones.

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ARTÍCULO 2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.1. Naturaleza de los Productos

Los productos comercializados en el Sitio son suplementos alimenticios y nutracéuticos. Estos productos:

a) NO son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades; b) No reemplazan una alimentación equilibrada ni el consejo médico profesional; c) Pueden tener efectos que varían según factores individuales; d) Deben ser consumidos siguiendo las instrucciones del etiquetado.

2.2. Información de Productos

La Empresa se esfuerza por proporcionar información precisa sobre los Productos, incluyendo descripciones, ingredientes, modo de uso y advertencias. Sin embargo:

a) Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones menores respecto al producto físico; b) La información nutricional y de ingredientes puede actualizarse por el fabricante sin previo aviso; c) El Usuario debe verificar el etiquetado del producto recibido antes de su consumo; d) En caso de discrepancia entre la información del Sitio y el etiquetado físico, prevalece este último.

2.3. Disponibilidad

Los Productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock. La Empresa se reserva el derecho de:

a) Limitar cantidades de compra por Usuario; b) Descontinuar productos sin previo aviso; c) Rechazar órdenes cuando no haya stock disponible, procediendo al reembolso correspondiente.

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ARTÍCULO 3. PROCESO DE COMPRA

3.1. Pasos para Realizar una Compra

El proceso de compra en el Sitio comprende:

1. Selección de productos: El Usuario agrega productos al carrito de compras;
2. Revisión del carrito: El Usuario verifica productos, cantidades y precios;
3. Datos de envío: El Usuario proporciona la dirección de entrega;
4. Selección de método de pago: El Usuario elige entre las opciones disponibles;
5. Confirmación de la orden: El Usuario revisa y confirma su pedido;
6. Procesamiento del pago: La pasarela de pago procesa la transacción;
7. Confirmación por correo: La Empresa envía confirmación al correo registrado.

3.2. Formación del Consentimiento

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando:

a) El Usuario haya completado todos los pasos del proceso de compra; b) El pago haya sido verificado y aceptado por la pasarela de pago; c) La Empresa haya enviado la Confirmación de Pedido al correo electrónico del Usuario; d) La Empresa haya verificado disponibilidad de stock.

La sola emisión de una Orden de Compra no obliga a la Empresa hasta que se cumplan todas las condiciones anteriores.

3.3. Derecho de Rechazo de Órdenes

La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier Orden de Compra, sin necesidad de expresar causa, cuando:

a) No se pueda verificar la identidad del Usuario; b) Existan inconsistencias en los datos proporcionados; c) El medio de pago sea rechazado o presente irregularidades; d) Se detecten indicios de fraude o uso indebido; e) El Usuario haya incumplido previamente estos Términos y Condiciones; f) No haya stock disponible del producto solicitado; g) Se detecte un error evidente en el precio publicado.

En caso de rechazo, se procederá al reembolso de cualquier pago realizado dentro de los 10 días hábiles siguientes.

3.4. Errores en Precios

En caso de error manifiesto en el precio publicado de un producto (por ejemplo, un precio significativamente inferior al valor de mercado por error tipográfico o de sistema), la Empresa podrá:

a) Cancelar la orden y reembolsar el pago; o b) Contactar al Usuario para ofrecer el producto al precio correcto.

La Empresa notificará al Usuario dentro de las 48 horas siguientes a la detección del error.

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ARTÍCULO 4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

4.1. Precios

a) Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA; b) Los precios son válidos únicamente mientras aparezcan publicados en el Sitio; c) La Empresa se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin previo aviso, para compras futuras; d) El precio aplicable a cada compra será el vigente al momento de enviar la Orden de Compra.

4.2. Medios de Pago Aceptados

El Sitio acepta los siguientes medios de pago, procesados a través de pasarelas externas:

4.3. Procesamiento de Pagos

a) Los pagos son procesados íntegramente por pasarelas de pago externas certificadas bajo estándares PCI DSS; b) Farmacias IDINI NO recibe, procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito; c) El uso de tarjetas se sujeta a los contratos y reglamentos del emisor respectivo; d) La Empresa no es responsable por rechazos, bloqueos, cupos o cualquier aspecto relacionado con el medio de pago del Usuario.

4.4. Verificación de Seguridad

Por políticas de seguridad y prevención de fraude, la Empresa podrá:

a) Contactar al Usuario vía telefónica o correo electrónico para verificar datos; b) Solicitar documentación adicional que acredite la identidad del comprador; c) Cancelar órdenes que no puedan ser verificadas dentro de 24 horas.

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ARTÍCULO 5. DESPACHO Y ENTREGA

5.1. Zona de Cobertura

La Empresa realiza despachos dentro del territorio de Chile continental. Los despachos a zonas extremas, islas o localidades de difícil acceso pueden tener costos y plazos diferenciados.

5.2. Costos de Envío

a) Los costos de envío se calcularán e informarán al Usuario antes de confirmar la compra; b) Pueden aplicar promociones de despacho gratuito según condiciones publicadas en el Sitio; c) Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a la Empresa.

5.3. Plazos de Entrega

a) Los plazos de entrega son estimados y no constituyen compromiso garantizado; b) Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la Orden de Compra; c) Factores externos (clima, contingencias, alta demanda, problemas logísticos) pueden afectar los plazos; d) La Empresa informará al Usuario en caso de retrasos significativos.

5.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es exclusivamente responsable de:

a) Proporcionar datos de envío correctos y completos (dirección, comuna, región, teléfono); b) Estar disponible o designar a alguien para recibir el pedido; c) Verificar el estado del empaque al momento de la recepción; d) Reportar cualquier daño visible antes de firmar la recepción, si aplica.

5.5. Entregas Fallidas

En caso de entrega fallida por causas atribuibles al Usuario (dirección incorrecta, destinatario ausente reiteradamente, rechazo del pedido):

a) Se realizarán hasta 2 intentos de entrega según políticas del courier; b) El pedido podrá ser devuelto a la Empresa; c) El Usuario deberá coordinar un nuevo envío asumiendo los costos adicionales; d) La Empresa no será responsable por retrasos derivados de estas situaciones.

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ARTÍCULO 6. DERECHO DE RETRACTO

6.1. Aplicabilidad

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Usuario que adquiera productos a través del Sitio tendrá derecho a retractarse dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

6.2. Condiciones

El derecho de retracto procede únicamente cuando:

a) El producto se encuentre sin abrir, sin usar y en su empaque original intacto; b) Todos los sellos de seguridad estén intactos; c) El producto no presente signos de manipulación o daño; d) Se presente el comprobante de compra.

6.3. Exclusiones

El derecho de retracto NO procede para:

a) Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido o alterado; b) Productos abiertos o utilizados parcial o totalmente; c) Productos que por razones de higiene o protección de la salud no puedan devolverse una vez abiertos; d) Solicitudes realizadas fuera del plazo legal; e) Productos adquiridos en promociones o liquidaciones con descuentos superiores al 30%.

6.4. Procedimiento y Costos

El procedimiento de retracto se regirá por lo establecido en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos disponible en el Sitio. Los costos de envío de devolución serán de cargo del Usuario, salvo error atribuible a la Empresa.

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ARTÍCULO 7. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

7.1. Garantía Legal

De conformidad con la Ley N° 19.496, el Usuario tiene derecho a:

a) La reparación gratuita del producto; b) La reposición del producto; o c) La devolución del precio pagado;

Cuando el producto presente defectos de fabricación, llegue en mal estado, o no corresponda a lo adquirido.

7.2. Plazo para Reclamos

El Usuario deberá notificar cualquier defecto o problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Transcurrido este plazo sin notificación, se presumirá que el producto fue recibido en condiciones óptimas.

7.3. Procedimiento

Los reclamos por productos defectuosos se regirán por lo establecido en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos disponible en el Sitio.

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ARTÍCULO 8. PROMOCIONES Y OFERTAS

8.1. Vigencia

Las promociones y ofertas publicadas en el Sitio:

a) Son válidas únicamente durante el período indicado o mientras dure el stock promocional; b) Pueden ser modificadas o finalizadas sin previo aviso; c) No son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa; d) Aplican exclusivamente a compras realizadas a través del Sitio, salvo que se indique lo contrario.

8.2. Condiciones Específicas

Cada promoción puede tener condiciones específicas (productos participantes, montos mínimos, limitaciones por Usuario) que serán informadas en el Sitio. El Usuario debe verificar estas condiciones antes de realizar su compra.

8.3. Promociones con Productos Adicionales

En promociones que incluyan la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro:

a) Todos los productos de la promoción se despacharán a la misma dirección, salvo que el Usuario solicite direcciones distintas y pague el costo de envío adicional; b) No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos incluidos; c) La devolución de uno de los productos puede anular la promoción completa.

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ARTÍCULO 9. CUENTA DE USUARIO

9.1. Registro

El Usuario puede crear una cuenta en el Sitio para facilitar futuras compras. Al registrarse, el Usuario se compromete a:

a) Proporcionar información veraz, completa y actualizada; b) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; c) Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta; d) No compartir su cuenta con terceros.

9.2. Gestión de Cuenta

La gestión técnica de las cuentas de usuario (credenciales, contraseñas, recuperación de acceso) es administrada por Shopify bajo su propia política de privacidad y términos de servicio. Farmacias IDINI no tiene acceso a las contraseñas de los Usuarios.

9.3. Suspensión o Cancelación

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de Usuario cuando:

a) Se detecte información falsa o fraudulenta; b) El Usuario incumpla estos Términos y Condiciones; c) Se detecten patrones de abuso o fraude; d) El Usuario lo solicite expresamente.

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ARTÍCULO 10. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

10.1. El Usuario se obliga a:

a) Utilizar el Sitio de conformidad con la ley, estos Términos y Condiciones, y la buena fe; b) Proporcionar información veraz y actualizada; c) No utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra derechos de terceros; d) No intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o vulnerar medidas de seguridad; e) No reproducir, distribuir o modificar contenidos del Sitio sin autorización; f) No utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) para acceder al Sitio; g) Asumir la responsabilidad por el uso de los productos adquiridos conforme a las instrucciones.

10.2. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a la Empresa para:

a) Cancelar órdenes pendientes; b) Suspender o cancelar la cuenta del Usuario; c) Denegar futuras compras; d) Ejercer las acciones legales que correspondan.

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ARTÍCULO 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. Disponibilidad del Sitio

La Empresa no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio. El Sitio puede experimentar interrupciones por:

a) Mantenimiento programado o de emergencia; b) Fallas técnicas de la plataforma Shopify o proveedores de servicios; c) Ataques informáticos o eventos de fuerza mayor; d) Actualizaciones de sistemas.

La Empresa no será responsable por daños derivados de la indisponibilidad temporal del Sitio.

11.2. Enlaces a Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, couriers). La Empresa:

a) No controla ni supervisa el contenido de dichos sitios; b) No es responsable por sus políticas de privacidad o términos de uso; c) No asume responsabilidad por daños derivados del uso de sitios enlazados; d) Recomienda al Usuario revisar los términos de cada sitio que visite.

11.3. Limitación de Responsabilidad por Productos

La responsabilidad de la Empresa por los productos comercializados se rige por lo establecido en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, particularmente su Artículo 7 sobre Limitación de Responsabilidad, que el Usuario declara conocer y aceptar.

11.4. Plataforma Shopify

El Sitio opera sobre la plataforma Shopify. La Empresa no será responsable por:

a) Fallas técnicas atribuibles a Shopify; b) Interrupciones del servicio de Shopify; c) Pérdida de datos causada por Shopify; d) Vulnerabilidades de seguridad de la plataforma.

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ARTÍCULO 12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

12.1. Titularidad

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, descripciones y artículos
• Imágenes, fotografías y gráficos
• Logos, marcas y signos distintivos
• Diseño, estructura y apariencia del Sitio
• Códigos fuente y software
• Videos y contenido multimedia

Son propiedad de Farmacias IDINI SpA o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente en Chile.

12.2. Uso Autorizado

El Usuario está autorizado únicamente a:

a) Visualizar y navegar el Sitio para uso personal; b) Realizar compras de productos; c) Imprimir o descargar contenidos para uso personal y no comercial.

12.3. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

a) Reproducir, distribuir o comunicar públicamente contenidos del Sitio; b) Modificar, transformar o crear obras derivadas; c) Utilizar contenidos con fines comerciales sin autorización escrita; d) Remover avisos de propiedad intelectual o marcas; e) Utilizar técnicas de minería de datos, robots o métodos similares.

12.4. Consecuencias de Infracción

La infracción de derechos de propiedad intelectual faculta a la Empresa para ejercer todas las acciones legales civiles y penales que correspondan.

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ARTÍCULO 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad disponible en el Sitio, que el Usuario declara conocer y aceptar. En resumen:

a) Los datos personales se utilizan para procesar compras, gestionar envíos y comunicaciones; b) Los datos son almacenados en la plataforma Shopify; c) Los datos de pago son procesados por pasarelas externas certificadas; d) El Usuario tiene derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; e) Farmacias IDINI no vende ni comercializa datos personales a terceros.

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ARTÍCULO 14. COMUNICACIONES

14.1. Comunicaciones de la Empresa

Al realizar una compra o registrarse en el Sitio, el Usuario autoriza a la Empresa a enviar comunicaciones relacionadas con:

a) Confirmación y seguimiento de pedidos; b) Actualizaciones sobre el estado de envío; c) Información sobre cambios en estos Términos y Condiciones; d) Respuestas a consultas y reclamos.

14.2. Comunicaciones Comerciales

El envío de comunicaciones comerciales (promociones, ofertas, newsletters) requiere consentimiento expreso del Usuario, el cual puede ser retirado en cualquier momento según lo establecido en la Política de Privacidad.

14.3. Notificaciones al Usuario

Las notificaciones al Usuario se realizarán al correo electrónico proporcionado al momento de la compra o registro. El Usuario es responsable de mantener actualizada esta información.

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ARTÍCULO 15. MODIFICACIONES

15.1. Derecho de Modificación

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso individual.

15.2. Vigencia

La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.

15.3. Aplicabilidad

Las compras se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de enviar la Orden de Compra.

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ARTÍCULO 16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, particularmente:

a) Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; b) Código Civil; c) Código de Comercio; d) Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; e) Demás normativa aplicable.

16.2. Resolución de Conflictos

Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones o de compras realizadas en el Sitio:

a) Las partes intentarán resolver el conflicto de manera amistosa mediante comunicación directa; b) El Usuario podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para mediaciones; c) En caso de persistir el conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Puerto Varas, o del domicilio del consumidor, según corresponda conforme a la ley.

16.3. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

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ARTÍCULO 17. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

Los siguientes documentos forman parte integral de la relación contractual entre el Usuario y la Empresa:

a) Política de Privacidad b) Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Estos documentos están disponibles en el Sitio y el Usuario declara conocerlos y aceptarlos.

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ARTÍCULO 18. CONTACTO

Para consultas, comentarios o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones:

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Al utilizar el Sitio www.idini.cl o realizar una compra, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales.

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Farmacias IDINI SpA
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